Zugang zum Konto
Der Login-Bereich sitzt oben rechts auf der Startseite, gut sichtbar. Für den Zugang klicken Sie auf “Connexion” oder “Login” und tragen die registrierte E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ein. Das funktioniert auf dem Desktop genauso wie im mobilen Browser, unabhängig vom Gerät. Eine eigene App brauchen Sie nicht, da wir eine mobiloptimierte Web-Oberfläche bereitstellen.
Melden Sie sich zum ersten Mal von einem neuen Gerät aus an, kann eine zusätzliche Sicherheitsabfrage auftauchen. In diesem Fall schicken wir eine Bestätigungsmail an Ihre hinterlegte Adresse. Durch einen Klick auf den enthaltenen Link wird das neue Gerät freigeschaltet und Sie können sich wie gewohnt einloggen.
Typische Login-Probleme
Am häufigsten stolpern Nutzer über ein vergessenes Passwort. Direkt unter dem Anmeldefenster finden Sie den Link “Passwort vergessen”. Dort geben Sie die bei uns hinterlegte E-Mail ein, wir senden kurz danach einen Link zum Zurücksetzen. Die Mail kommt in der Regel innerhalb von ein paar Minuten an, manchmal auch im Spam-Ordner.
Fehler bei der E-Mail-Adresse führen ebenso zu Login-Fehlermeldungen. Ein Buchstabe zu viel, eine Zahl verdreht oder Verwechslungen mit einer anderen Mail-Adresse - das passiert schnell. Wenn Sie sich an die korrekte Adresse nicht mehr genau erinnern, hilft unser Kundendienst, die richtige Login-Mail wiederzufinden.
Eine vorübergehende Kontosperrung kann auftreten, wenn mehrmals hintereinander ein falsches Passwort eingegeben wird. Unser System blockiert dann den Zugang für kurze Zeit als Schutzmassnahme. In vielen Fällen reicht es, ein paar Minuten abzuwarten. Wenn es eilig ist, kann der Support Ihr Konto auch manuell wieder freigeben.
Auch der Browser selbst spielt manchmal eine Rolle. Veralteter Cache oder problematische Cookies lösen gelegentlich Anmeldeprobleme aus. In solchen Situationen hilft es oft, Cache und Cookies zu löschen oder ein privates Fenster zu verwenden. Bleibt das Problem bestehen, lohnt sich ein kurzer Test mit einem anderen Browser.
Registrierung
Wer neu bei uns ist, legt zuerst ein Konto an, bevor der eigentliche Login möglich ist. Der Einstieg in die Registrierung erfolgt über den Button “Inscription” auf der Startseite. Im Formular fragen wir E-Mail-Adresse, ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen, Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Wohnadresse, Telefonnummer und gewünschte Währung ab. Für Nutzer aus der Schweiz wird meist EUR gewählt, da CHF möglicherweise nicht direkt angeboten wird, da EUR bevorzugt wird.
Sind alle Felder ausgefüllt, setzen Sie die erforderlichen Häkchen, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Mit einem Klick auf “Konto erstellen” senden Sie das Formular ab. Kurz danach schicken wir eine Bestätigungsmail an die angegebene Adresse. Durch das Anklicken des Bestätigungslinks wird die E-Mail endgültig verifiziert.
Der gesamte Vorgang dauert normalerweise nur wenige Minuten. Es ist wichtig, dass alle Angaben korrekt sind. Wir nutzen diese Daten später für die Identitätsprüfung, besonders wenn es um Auszahlungen geht.
Kontoverifizierung
Bevor eine erste Auszahlung von Ihrem Spielerkonto erfolgen kann, verlangen wir eine Identitätsprüfung. Dieser sogenannte KYC-Prozess dient der Einhaltung regulatorischer Vorgaben und dem Schutz Ihres Kontos. Die benötigten Unterlagen laden Sie direkt im Kontobereich hoch.
Typischerweise werden folgende Dokumente angefragt:
- Ausweisdokument wie Reisepass, Personalausweis oder Führerschein
- Adressnachweis, etwa Stromrechnung, Kontoauszug oder Mietvertrag, nicht älter als drei Monate
- Banknachweis, zum Beispiel eine Kopie einer Kreditkarte oder eine Kontobestätigung
Die hochgeladenen Dateien müssen gut lesbar sein, alle vier Ecken sollten sichtbar sein. Sie können entweder einen Scan nutzen oder ein scharfes Foto mit dem Smartphone, wichtig ist nur, dass nichts abgeschnitten ist.
Für die Prüfung planen wir im Normalfall 24 bis 48 Stunden ein. Sobald der KYC-Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Zusätzlich sehen Sie den aktuellen Status jederzeit im Kontobereich unter dem Punkt “Dokumente”.
Ohne vollendete Verifizierung sind Auszahlungen nicht möglich, auch wenn genügend Guthaben vorhanden ist. Einzahlungen und das Spielen selbst sind jedoch bereits vor Abschluss der KYC-Prüfung erlaubt.
Kontoeinstellungen
Nach dem erfolgreichen Login landen Sie im Dashboard. Oben rechts sehen Sie das Profilmenü, über das Sie in den Bereich “Mein Konto” wechseln. Dort finden Sie Ihre persönlichen Daten, den aktuellen Verifizierungsstatus und verschiedene Verwaltungsmöglichkeiten.
Im Kontobereich können Sie unter anderem:
- das Passwort ändern
- die E-Mail-Adresse aktualisieren
- eine neue Telefonnummer hinterlegen
- Kommunikationspräferenzen einstellen
- Einzahllimits festlegen oder einen Selbstausschluss aktivieren
Die Passwortänderung läuft über den Menüpunkt “Sicherheit”. Sie geben zuerst das aktuelle Passwort ein und definieren danach ein neues. So bleibt der Zugang zu Ihrem Konto besser geschützt.
Einzahllimits unterstützen Sie beim verantwortungsvollen Spielen. Sie bestimmen, wie viel Geld Sie pro Tag, pro Woche oder pro Monat maximal einzahlen möchten. Erhöhungen eines Limits werden aus Sicherheitsgründen erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden aktiv.
Wenn Sie eine Pause brauchen, steht der Selbstausschluss zur Verfügung. Dieser kann für einen Zeitraum von einem Monat bis hin zu mehreren Jahren eingestellt werden. Während der Dauer sind weder Login noch Spielaktivitäten möglich.
